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    Perguntas Frequentes

    Encontre aqui Respostas práticas para ajudá-lo a fazer uma escolha informada e aproveitar ao máximo suas sessões on-line.

    Perguntas Frequentes
    Por Aline
    27 de Julho de 2018
    , Perguntas frequentes

    Aprender francês

    Perguntas Frequentes

O que eu preciso para aprender online?

Você só precisa do Skype instalado no seu computador, um fone de ouvido do computador e uma conexão com a Internet para usar o Ofrench. Skype é Livre para baixar

Como encontrar o tutor ideal?

There are hundreds of Tutors on the site, so you will surely find Tutors that meet your expectations in a few clicks! But here are our tips to find them quickly…

Tip #1 – Apply filters

Você pode filtrar a Lista de tutores por idioma, preço, sexo, disponibilidade, especialidade, local.

Ofrench fornece informações detalhadas sobre cada Tutor, como sua biografia, abordagem de ensino e qualificações. Você pode selecionar de acordo com o perfil, disponibilidade e feedback de Alunos anteriores.

Tip #2 – Ask questions to your Tutor before booking a Lesson

Você pode enviar mensagens privadas para qualquer professor antes de fazer qualquer reserva. Isso pode ser útil se você quiser conversar com o Tutor sobre seus objetivos, desenvolver um plano de aula ou descobrir o método de ensino dela.

Você pode enviar mensagens privadas através da página Perfil ou da página Listagem (veja abaixo):

Como faço para reservar uma aula?

Once you have chosen a Tutor, just pick your preferred date and time on her online diary. All Lessons times are displayed in your local time zone, regardless of your tutor’s location.

O Tutor selecionado ligará para você no Skype no horário agendado da aula, para iniciar a sessão.

Quanto custa reservar um tutor?

A adesão da Ofrench é totalmente gratuita e nenhum compromisso é necessário.

Como aluno, você pagará as taxas da aula (= taxa horária do tutor) + as taxas de transação (US $ 0.40 por reserva).

Como cancelo uma lição?

Ofrench só dá reembolsos em uma carteira eletrônica, que pode ser usado apenas dentro da plataforma
Ofrench nunca dá reembolso no cartão de crédito ou Paypal, em qualquer circunstância

Se, por qualquer motivo, você não puder fazer uma Lição programada, poderá cancelar a Lição sem nenhum custo, desde que um aviso de 4 horas tenha sido dado ao Tutor.

Após o cancelamento, você será automaticamente reembolsado das taxas de reserva (taxas de aula + taxas de transação) em uma carteira eletrônica privada, para que você possa reagendar a aula para um horário alternativo, com o professor de sua escolha.

O cancelamento de uma lição é gratuito e fácil:

Depois de fazer login, clique em Minhas lições. Then hit the “Cancel” button located next to the Lesson you want to cancel.

Como uso um reembolso? 

O processo de reserva é o mesmo de costume. When at the checkout, just select “Pay With Wallet”.

Observação:
– In case you book a Tutor at a lesser hourly rate, you will be able to use the balance for any future booking
– The balance appears in the menu (there is a wallet icon, close to the message icon)

There was an Issue with the Lesson… How do I get a Refund?

Ofrench só dá reembolsos em uma carteira eletrônica, que pode ser usado somente dentro da plataforma.
Ofrench nunca dá reembolso no cartão de crédito ou Paypal, em qualquer circunstância.

Você pode ter direito a um reembolso total das taxas de reserva, em duas circunstâncias:

Caso # 1: A lição é cancelada pelo tutor

In this case, it’s an automatic procedure and you will be notified of the refund by email. The refund will be sent on your Electronic Wallet.

Caso nº 2: o tutor falhou em participar da lição (ou houve um problema com a lição)

A “Report Issue” button is displayed on the website (in the form of a Notification) just after the Lesson time has passed.

In case of any issue with the Lesson, you should direct the Refund Request by clicking on the “Report Issue” button within 7 working days following the date of the lesson.

Você será solicitado a fornecer todos os detalhes da lição em questão (incluindo a data e a hora da lição, o nome do tutor e a natureza da reclamação).

Após a verificação da reclamação por nossa Equipe de Suporte (que incluirá a obtenção da confirmação dos fatos do Tutor em questão), Ofrench pode, a seu próprio critério, decidir dar um reembolso total das Taxas de Reserva, em sua Carteira Eletrônica, em cerca de 7 Dias úteis.

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