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    Perguntas Frequentes

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    Perguntas Frequentes
    Por Aline
    27 de Julho de 2018
    , Perguntas frequentes

    Aprender francês

    Perguntas Frequentes

O que eu preciso para aprender online?

Você só precisa do Skype instalado no seu computador, um fone de ouvido do computador e uma conexão com a Internet para usar o Ofrench. Skype é Livre para baixar

Como encontrar o tutor ideal?

Existem centenas de Tutores no site, então com certeza você encontrará Tutores que atendem às suas expectativas em poucos cliques! Mas aqui estão nossas dicas para encontrá-los rapidamente ...

Dica nº 1 - aplique filtros

Você pode filtrar a Lista de tutores por idioma, preço, sexo, disponibilidade, especialidade, local.

Ofrench fornece informações detalhadas sobre cada Tutor, como sua biografia, abordagem de ensino e qualificações. Você pode selecionar de acordo com o perfil, disponibilidade e feedback de Alunos anteriores.

Dica nº 2 - faça perguntas ao seu tutor antes de reservar uma aula

Você pode enviar mensagens privadas para qualquer professor antes de fazer qualquer reserva. Isso pode ser útil se você quiser conversar com o Tutor sobre seus objetivos, desenvolver um plano de aula ou descobrir o método de ensino dela.

Você pode enviar mensagens privadas através da página Perfil ou da página Listagem (veja abaixo):

Como faço para reservar uma aula?

Depois de escolher um tutor, basta escolher sua data e hora preferidas em seu diário online. Todos os horários das aulas são exibidos no seu fuso horário local, independentemente da localização do seu professor.

O Tutor selecionado ligará para você no Skype no horário agendado da aula, para iniciar a sessão.

Quanto custa reservar um tutor?

A adesão da Ofrench é totalmente gratuita e nenhum compromisso é necessário.

Como aluno, você pagará as taxas da aula (= taxa horária do tutor) + as taxas de transação (US $ 0.40 por reserva).

Como cancelo uma lição?

Ofrench só dá reembolsos em uma carteira eletrônica, que pode ser usado apenas dentro da plataforma
Ofrench nunca dá reembolso no cartão de crédito ou Paypal, em qualquer circunstância

Se, por qualquer motivo, você não puder fazer uma Lição programada, poderá cancelar a Lição sem nenhum custo, desde que um aviso de 4 horas tenha sido dado ao Tutor.

Após o cancelamento, você será automaticamente reembolsado das taxas de reserva (taxas de aula + taxas de transação) em uma carteira eletrônica privada, para que você possa reagendar a aula para um horário alternativo, com o professor de sua escolha.

O cancelamento de uma lição é gratuito e fácil:

Depois de fazer login, clique em Minhas lições. Em seguida, clique no botão “Cancelar” localizado próximo à lição que você deseja cancelar.

Como uso um reembolso? 

O processo de reserva é o mesmo de costume. Ao finalizar a compra, basta selecionar “Pagar com carteira”.

Observação:
- Caso você reserve um Tutor por uma taxa horária menor, você poderá usar o saldo para qualquer reserva futura
- O saldo aparece no menu (há um ícone de carteira, próximo ao ícone de mensagem)

Ocorreu um problema com a lição ... Como faço para obter um reembolso?

Ofrench só dá reembolsos em uma carteira eletrônica, que pode ser usado somente dentro da plataforma.
Ofrench nunca dá reembolso no cartão de crédito ou Paypal, em qualquer circunstância.

Você pode ter direito a um reembolso total das taxas de reserva, em duas circunstâncias:

Caso # 1: A lição é cancelada pelo tutor

Nesse caso, é um procedimento automático e você será notificado do reembolso por e-mail. O reembolso será enviado em sua carteira eletrônica.

Caso nº 2: o tutor falhou em participar da lição (ou houve um problema com a lição)

Um botão “Reportar problema” é exibido no site (na forma de uma Notificação) logo após o tempo da Aula ter passado.

Em caso de qualquer problema com a Aula, você deve direcionar a Solicitação de Reembolso clicando no botão “Reportar Problema” dentro de 7 dias úteis após a data da aula.

Você será solicitado a fornecer todos os detalhes da lição em questão (incluindo a data e a hora da lição, o nome do tutor e a natureza da reclamação).

Após a verificação da reclamação por nossa Equipe de Suporte (que incluirá a obtenção da confirmação dos fatos do Tutor em questão), Ofrench pode, a seu próprio critério, decidir dar um reembolso total das Taxas de Reserva, em sua Carteira Eletrônica, em cerca de 7 Dias úteis.

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