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    DOMANDE FREQUENTI

    Trova qui le risposte pratiche per aiutarti a fare una scelta informata e ottenere il massimo dalle tue sessioni online.

    DOMANDE FREQUENTI
    Di Aline
    27 luglio 2018
    , Domande frequenti

    Impara il francese

    DOMANDE FREQUENTI

Cosa devo imparare online?

Hai solo bisogno di Skype installato sul tuo computer, un auricolare per computer e una connessione Internet per utilizzare Ofrench. Skype è in download gratuito

Come trovare il tutor ideale?

Ci sono centinaia di Tutor sul sito, quindi troverai sicuramente Tutor che soddisfano le tue aspettative in pochi clic! Ma ecco i nostri consigli per trovarli velocemente ...

Suggerimento n. 1: applica i filtri

È possibile filtrare l'elenco tutor per lingua, prezzo, genere, disponibilità, specialità, posizione.

Ofrench fornisce informazioni dettagliate su ciascun Tutor, come la loro biografia, approccio all'insegnamento e qualifiche. È possibile selezionare in base al profilo, alla disponibilità e al feedback degli studenti precedenti.

Suggerimento n. 2: fai domande al tuo tutor prima di prenotare una lezione

Puoi inviare messaggi privati ​​a qualsiasi Tutor, prima di effettuare qualsiasi prenotazione. Questo può essere utile se vuoi parlare con il Tutor dei tuoi obiettivi, sviluppare un piano di lezioni o scoprire il suo metodo di insegnamento.

Puoi inviare messaggi privati ​​tramite la pagina del profilo o la pagina di elenco (vedi sotto):

Come posso prenotare una lezione?

Dopo aver scelto un tutor, scegli la data e l'ora che preferisci sul suo diario online. Tutti gli orari delle lezioni vengono visualizzati nel fuso orario locale, indipendentemente dalla posizione del tutor.

Il Tutor selezionato ti chiamerà su Skype durante l'orario di lezione programmato, al fine di avviare la sessione.

Quanto costa prenotare un tutor?

Ofrench è completamente gratuito e non è richiesto alcun impegno.

Come studente pagherai le tasse della lezione (= tariffa oraria del tutor) + le commissioni di transazione ($ 0.40 per prenotazione).

Come annullo una lezione?

Ofrench offre rimborsi esclusivamente su un portafoglio elettronico, che può essere utilizzato solo all'interno della piattaforma
Ofrench non effettua mai rimborsi su Carta di Credito o Paypal, in ogni circostanza

Se per qualsiasi motivo non è possibile effettuare una lezione programmata, sarà possibile annullare la lezione gratuitamente, a condizione che al tutor sia stato dato un preavviso di 4 ore.

Una volta annullato, vieni automaticamente rimborsato delle spese di prenotazione (spese di lezione + spese di transazione) su un portafoglio elettronico privato, in modo da poter riprogrammare la lezione a un orario alternativo, con il Tutor di tua scelta.

L'annullamento di una lezione è semplice e gratuito:

Una volta effettuato l'accesso, fare clic su Le mie lezioni. Quindi premi il pulsante "Annulla" situato accanto alla lezione che desideri annullare.

Come posso utilizzare un rimborso? 

Il processo di prenotazione è lo stesso del solito. Al momento del pagamento, seleziona "Paga con portafoglio".

Nota:
- Nel caso in cui prenoti un Tutor con una tariffa oraria inferiore, potrai utilizzare il saldo per eventuali prenotazioni future
- Il saldo appare nel menu (c'è un'icona del portafoglio, vicino all'icona del messaggio)

Si è verificato un problema con la lezione ... Come posso ottenere un rimborso?

Ofrench offre rimborsi esclusivamente su un portafoglio elettronico, che può essere utilizzato solo all'interno della piattaforma.
Ofrench non effettua mai rimborsi su Carta di Credito o Paypal, in ogni circostanza.

Potresti avere diritto a un rimborso completo delle Commissioni di prenotazione, in due circostanze:

Caso n. 1: la lezione viene annullata dal tutor

In questo caso, è una procedura automatica e ti verrà comunicato l'avvenuto rimborso tramite e-mail. Il rimborso verrà inviato sul tuo portafoglio elettronico.

Caso n. 2: il tutor non ha partecipato alla lezione (o si è verificato un problema con la lezione)

Un pulsante "Segnala problema" viene visualizzato sul sito Web (sotto forma di notifica) subito dopo che è trascorso il tempo della lezione.

In caso di problemi con la lezione, è necessario inoltrare la richiesta di rimborso facendo clic sul pulsante "Segnala problema" entro 7 giorni lavorativi dalla data della lezione.

Verrà quindi richiesto di fornire tutti i dettagli della lezione in questione (compresa la data e l'ora della lezione, il nome del tutor e la natura del reclamo).

A seguito della verifica del reclamo da parte del nostro Team di supporto (che includerà l'ottenimento della conferma dei fatti dal Tutor interessato) Ofrench può, a propria discrezione, decidere di rimborsare integralmente le Commissioni di prenotazione, sul tuo Portafoglio elettronico, entro circa 7 giorni lavorativi.

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