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    Questions fréquentes

    Trouvez ici des réponses pratiques pour vous aider à faire un choix éclairé et à tirer le meilleur parti de vos sessions en ligne.

    Questions fréquentes
    Par Aline
    27 Juillet 2018
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    , Questions fréquemment posées

    Apprendre le français

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De quoi ai-je besoin pour apprendre en ligne?

Vous n'avez besoin que de Skype installé sur votre ordinateur, d'un casque et d'une connexion Internet pour utiliser Ofrench. Skype est libre de télécharger

Comment trouver le tuteur idéal?

Il y a des centaines de Tuteurs sur le site, vous trouverez donc sûrement des Tuteurs qui répondent à vos attentes en quelques clics! Mais voici nos conseils pour les retrouver rapidement…

Astuce n ° 1 - Appliquer des filtres

Vous pouvez filtrer la liste des tuteurs par langue, prix, sexe, disponibilité, spécialité, emplacement.

Ofrench fournit des informations détaillées sur chaque tuteur, telles que leur biographie, leur approche pédagogique et leurs qualifications. Vous pouvez sélectionner en fonction du profil, de la disponibilité et des commentaires des étudiants précédents.

Astuce # 2 - Posez des questions à votre tuteur avant de réserver une leçon

Vous pouvez envoyer des messages privés à n'importe quel tuteur, avant d'effectuer une réservation. Cela peut être utile si vous souhaitez parler de vos objectifs à la tutrice, élaborer un plan de cours ou découvrir sa méthode d'enseignement.

Vous pouvez envoyer des messages privés via la page Profil ou la page Liste (voir ci-dessous):

Comment réserver une leçon?

Une fois que vous avez choisi un tuteur, choisissez simplement votre date et heure préférées sur son journal en ligne. Toutes les heures des leçons sont affichées dans votre fuseau horaire local, quel que soit l'emplacement de votre tuteur.

Votre tuteur sélectionné vous appellera sur Skype à l'heure prévue de la leçon, afin de démarrer la session.

Combien ça coûte de réserver un tuteur?

Ofrench est totalement libre d'adhérer et aucun engagement n'est requis.

En tant qu'étudiant, vous paierez les frais de leçon (= taux horaire du tuteur) + les frais de transaction (0.40 $ par réservation).

Comment annuler une leçon?

Ofrench n'effectue des remboursements que sur un portefeuille électronique, qui ne peut être utilisé qu'à l'intérieur de la plate-forme
Ofrench ne donne jamais de remboursement par carte de crédit ou Paypal, en toute circonstance

Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas faire une leçon programmée, vous pourrez annuler la leçon sans frais, moyennant un préavis de 4 heures au tuteur.

Une fois l'annulation terminée, vous êtes automatiquement remboursé des frais de réservation (frais de cours + frais de transaction) sur un portefeuille électronique privé, de sorte que vous puissiez reporter la leçon à une heure alternative, avec le tuteur de votre choix.

Annuler une leçon est gratuit et facile:

Une fois connecté, cliquez sur Mes leçons. Cliquez ensuite sur le bouton «Annuler» situé à côté de la leçon que vous souhaitez annuler.

Comment utiliser un remboursement?

Le processus de réservation est le même que d'habitude. À la caisse, sélectionnez simplement «Payer avec Wallet».

Note :
- Dans le cas où vous réservez un tuteur à un tarif horaire inférieur, vous pourrez utiliser le solde pour toute réservation future
- Le solde apparaît dans le menu (il y a une icône de portefeuille, près de l'icône de message)

Il y a eu un problème avec la leçon… Comment obtenir un remboursement?

Ofrench n'effectue des remboursements que sur un portefeuille électronique, qui ne peut être utilisé qu'à l'intérieur de la plate-forme.
Ofrench ne donne jamais de remboursement par carte de crédit ou Paypal, en toute circonstance.

Vous pouvez avoir droit à un remboursement intégral des frais de réservation, dans deux circonstances:

Cas n ° 1: La leçon est annulée par le tuteur

Dans ce cas, il s'agit d'une procédure automatique et vous serez informé du remboursement par email. Le remboursement sera envoyé sur votre portefeuille électronique.

Cas n ° 2: Le tuteur n'a pas assisté à la leçon (ou il y avait un problème avec la leçon)

Un bouton «Signaler un problème» s'affiche sur le site Web (sous la forme d'une notification) juste après la fin de la leçon.

En cas de problème avec la leçon, vous devez diriger la demande de remboursement en cliquant sur le bouton «Signaler un problème» dans les 7 jours ouvrables suivant la date de la leçon.

Vous serez alors invité à donner tous les détails de la leçon concernée (y compris la date et l'heure de la leçon, le nom du tuteur et la nature de la réclamation).

Après vérification de la réclamation par notre équipe d'assistance (qui comprendra l'obtention de la confirmation des faits auprès du tuteur concerné), Ofrench peut, à sa seule discrétion, décider de rembourser intégralement les frais de réservation, sur votre portefeuille électronique, dans un délai d'environ 7 jours de travail.

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