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    PREGUNTAS FRECUENTES
    Por Aline
    27 July 2018
    , Preguntas frecuentes

    Aprender francés

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¿Qué necesito para aprender en línea?

Solo necesita tener Skype instalado en su computadora, un auricular de computadora y una conexión a Internet para usar Ofrench. Skype es gratis para descargar

¿Cómo encontrar al tutor ideal?

Hay cientos de tutores en el sitio, por lo que seguramente encontrará tutores que cumplan sus expectativas en unos pocos clics. Pero aquí están nuestros consejos para encontrarlos rápidamente ...

Consejo # 1 - Aplicar filtros

Puede filtrar el listado de tutores por idioma, precio, género, disponibilidad, especialidad, ubicación.

Ofrench proporciona información detallada sobre cada Tutor, como su biografía, enfoque de enseñanza y calificaciones. Puede seleccionar según el perfil, la disponibilidad y los comentarios de los Estudiantes anteriores.

Consejo # 2 - Haga preguntas a su Tutor antes de reservar una Lección

Puede enviar mensajes privados a cualquier tutor antes de realizar cualquier reserva. Esto puede ser útil si desea hablarle al Tutor sobre sus objetivos, desarrollar un plan de lección o descubrir su método de enseñanza.

Puede enviar mensajes privados a través de la página Perfil o la página Listado (ver a continuación):

¿Cómo reservo una lección?

Una vez que haya elegido un Tutor, simplemente elija su fecha y hora preferidas en su diario en línea. Todas las horas de las lecciones se muestran en su zona horaria local, independientemente de la ubicación de su tutor.

El tutor seleccionado lo llamará por Skype a la hora programada de la lección para comenzar la sesión.

¿Cuánto cuesta reservar un tutor?

Ofrench es completamente libre de unirse y no se requiere ningún compromiso.

Como estudiante, pagará las tarifas de la lección (= tarifa por hora del tutor) + las tarifas de transacción ($ 0.40 por reserva).

¿Cómo cancelo una lección?

Ofrench solo otorga reembolsos en una billetera electrónica, que solo se puede utilizar dentro de la plataforma
Ofrench nunca da reembolsos con tarjeta de crédito o Paypal, en cualquier circunstancia

Si por alguna razón no puede hacer una Lección programada, podrá cancelar la Lección sin costo, siempre que se le haya notificado al Tutor con 4 horas de anticipación.

Una vez cancelada, se le reembolsarán automáticamente las tarifas de reserva (tarifas de lección + tarifas de transacción) en una billetera electrónica privada, de modo que pueda reprogramar la lección a un horario alternativo, con el tutor de su elección.

Cancelar una lección es gratis y fácil:

Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en Mis lecciones. Luego presione el botón "Cancelar" ubicado al lado de la Lección que desea cancelar.

¿Cómo uso un reembolso?

El proceso de reserva es el mismo que de costumbre. Cuando esté en la caja, simplemente seleccione "Pagar con Wallet".

Nota:
- En caso de que reserve un Tutor a una tarifa por hora menor, podrá utilizar el saldo para cualquier reserva futura
- El saldo aparece en el menú (hay un ícono de billetera, cerca del ícono de mensaje)

Hubo un problema con la lección ... ¿Cómo obtengo un reembolso?

Ofrench solo otorga reembolsos en una billetera electrónica, que solo se puede usar dentro de la plataforma.
Ofrench nunca da reembolsos con tarjeta de crédito o Paypal, en cualquier circunstancia

Puede tener derecho a un reembolso completo de las Tarifas de reserva, en dos circunstancias:

Caso # 1: La lección es cancelada por el Tutor

En este caso, es un procedimiento automático y se le notificará el reembolso por correo electrónico. El reembolso se enviará en su billetera electrónica.

Caso # 2: El Tutor no pudo asistir a la Lección (o hubo un problema con la Lección)

Se muestra un botón "Informar problema" en el sitio web (en forma de notificación) justo después de que haya transcurrido el tiempo de la lección.

En caso de cualquier problema con la lección, debe dirigir la Solicitud de reembolso haciendo clic en el botón "Informar problema" dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha de la lección.

Luego se le pedirá que brinde todos los detalles de la Lección en cuestión (incluida la fecha y hora de la lección, el nombre del Tutor y la naturaleza de la queja).

Después de la verificación de la queja por parte de nuestro equipo de soporte (que incluirá la obtención de la confirmación de los hechos por parte del Tutor en cuestión), Ofrench puede, a su propia discreción, decidir otorgar un reembolso completo de las tarifas de reserva, en su billetera electrónica, dentro de aproximadamente 7 días laborables.

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